Qual a diferença entre CRM e ERP?

Você sabe qual a diferença entre CRM e ERP? Os dois trabalham com gestão e automatização de processos dentro das empresas, e ambos têm como objetivo trazer melhores resultados para as empresas.

Mas, eles têm focos diferentes: CRM é um sistema que contempla todos os processos comerciais com a finalidade de melhorar o relacionamento com os clientes, otimizar campanhas de marketing e aumentar vendas. Já o ERP é um software para otimizar os processos operacionais da empresa, contribuir para uma comunicação clara com todos os departamentos, com foco em eficiência, produtividade e redução de custos.

Vamos então explicar melhor qual a diferença entre CRM e ERP, suas funcionalidades e especificidades: 

CRM

Customer Relationship Management (CRM) é um software voltado para a gestão de relacionamento com o cliente. Ele armazena informações de todos os seus prospects e clientes (nome, e-mail, telefone, etc) e também todas as interações que eles têm feito com a sua marca.

O programa possui uma série de funções que lhe permitem analisar o comportamento dos seus leads e clientes, o que permite melhores tomadas de decisão, otimização das ações de marketing e aumento das vendas.  

Uma das principais diferenças do CRM, é que com ele é possível qualificar as leads que têm mais potencial para que a sua equipe comercial faça uma comunicação mais assertiva e venda mais.

>> Leia também: Quais são os CRM gratuitos? Conheça 10 opções

Quais problemas o CRM resolve?

Um CRM melhor o relacionamento com os clientes e, consequentemente, aumenta as vendas. Ele soluciona dois problemas principais:

• Falta de organização de processos

Estrutura os processos das equipes de marketing e vendas de maneira lógica, prática e eficiente. Permite atuação alinhada e padronizada, mas ao mesmo tempo mais personalizada, atendendo melhor às necessidades dos clientes.

• Falta de produtividade

Os times de Marketing e Vendas são muito pressionados com relação a metas. A adoção de um CRM automatiza processos, auxilia essas equipes a realizarem seu trabalho melhor e em menor tempo. Sem contar que, por meio da qualificação dos leads, as equipes conseguem ser mais efetivas e vender mais.

>> Leia também: Top 10: Soluções de CRM prontas para serem integradas com o Integromat

ERP

ERP é a sigla em inglês de Enterprise Resource Planning. É basicamente um sistema integrado de gestão empresarial. É um software que melhora a gestão de uma empresa, ao automatizar processos, garantir controle e integrar as atividades comerciais, contábeis, financeiras, fiscais, de estoque, compras, recursos humanos, produção e logística.

O grande diferencial do ERP é que ele organiza e garante uma sincronia no trabalho entre os departamentos, eliminando a necessidade de retrabalhos, diminuindo custos e evitando perda de informações. É ideal para quem quer eliminar controles paralelos, como planilhas, para empresas que desejam melhorar a comunicação entre os departamentos, e aumentar a produtividade como um todo. 

Quais problemas o ERP resolve?

Imagine uma empresa onde o time comercial faz a venda e cadastra numa planilha, enquanto a equipe financeira cobra, confirma recebimento, tudo em outra planilha. Um departamento não tem conexão direta com a outra.

Com um ERP, todos os processos ficam concentrados, organizados em um único local, atualizando em tempo real. Ele homogeneíza os processos, tornando o acesso à informação mais fácil aos colaboradores de todos os departamentos da empresa que precisam ter acesso a essas informações para trabalhar em sincronia.

Agora que você já entendeu qual a diferença entre CRM e ERP, aproveite pra conhecer a Connect Think!

Clique aqui e conheça mais sobre a Connect Think, parceira Make (antigo Integromat) no Brasil.